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知礼节 树风 雪象医院开展服务礼仪全员培训纪实

来源:深圳雪象医院 发布时间:2016-08-05

  孔子曰:“人有礼则安,无礼则危,故曰礼者不可不学也” 。礼仪是中国国传统文化的精髓,崇尚礼仪是中华民族的优良传统,是每个人必备的基本素质,对每个人来说,礼仪是一个人内在素养、文化修养的外在体现。医疗工作者被称为白衣天使,就是在赞誉我们从事的工作像天使一样崇、伟大。现在医疗行业竞争日益激烈,不仅需要的医术,还需要尚的医德医风和人性化的服务。

  2016年8月2日18时30分,经营部有幸邀请到内科蔡润忠医师在四楼会议室对临床一线医生 、护士、医技、客服人员进行一场医疗礼仪培训。蔡医生准备了丰富多彩的课件、图文并茂,深入浅出的讲解医疗礼仪相关知识的,阐述了医护人员与患者及患者家属之间沟通时注重礼仪的必要性,一线医护人员如何从自身出发避免医患冲突,加强医患沟通能力,掌握职业形象礼仪的重要意义。培训内容包括仪表礼仪、行为举止礼仪、言谈礼仪、日常医护礼仪、礼仪案例分析五个部分。

  会上梁洪副院长结合自身遇到的例子,强调了医院医护人员形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现,是社会公众对医院的综合评价和印象,既是医院综合实力的体现,也是医院社会效益的反映。

  在一个小时培训过程中,医生和护士们有的做笔记,有的用手机拍照,老师讲的实在,医院员工听着带劲。通过此次服务礼仪提升培训,大提了医院员工的服务意识,将进一步改善医患关系,使患者享受到了更加温馨周到到的服务,树立了良好的医疗服务形象。

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