加强医患沟通，提顾客满意度

 

　　医患沟通几乎涉及当今公共关系领域的所有问题，当前的医疗现状对医护人员提出严峻的要求。顾客满意度的调查一直以来都作为衡量医疗工作的有效标准，以此指导提医务人员的沟通水平，纠正缺陷，达到改善医患关系紧张的目的；为提顾客满意度，提医疗质量，是深圳雪象医院常抓不懈的一项重要工作。客服中心每周的开展住院顾客满意度调查活动，对热心顾客提出医务人员存在的不足之处将加强培训、宣传、改进，同时对顾客提出表扬的医护人员给予肯定。

 

　　上周4务人员获患者提名表扬：

 

　　2016年3月第2周，雪象医院客服中心对61名出院的顾客进行随访，满意度85%，在接受满意度调查的同时，有数名顾客主动对4位医务人员提出了表扬。

 

　　受表扬的医务人员科室、姓名

 

　　综合住院部            廖玉娇

 

　　综合住院部            张莹

 

　　中医康复科            李振雄

 

　　中医康复科            钟日红

 

　　深圳雪象医院院长号召全体医务人员向他们学习，倡议做好本职工作，提技术含量，做到微笑服务。要求以科室为单位，提科室集体荣誉，每个人在每一天做好工作中的每一个细节，细心聆听顾客讲述病情，耐心为顾客解释病情，舒心面对顾客。